Droit de rétractation
1️⃣ Description du droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.
Les produits doivent être retournés :
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complets,
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propres,
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en parfait état,
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dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
👉 En cas de retour accepté, des frais de restockage de 15 % seront appliqués sur le montant des produits retournés.
2️⃣ Procédure pour exercer votre droit de rétractation
Avant tout envoi de retour, merci de nous contacter par email :
Objet :
👉 Numéro de commande + demande de retour
Merci d’indiquer :
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nom et prénom
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adresse complète
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numéro de commande
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produit(s) concerné(s)
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raison du retour
Après validation par notre équipe, les produits devront être renvoyés à :
mycleanershop
152 route de Schirmeck
67200 Strasbourg
Les articles :
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utilisés,
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incomplets,
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abîmés,
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ouverts,
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ou détériorés
ne pourront pas être repris.
Une décote supplémentaire peut être appliquée si le produit a été utilisé au-delà d’un simple test.
3️⃣ Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, nous procédons au remboursement :
🎟️ sous forme d’avoir (code de réduction)
à utiliser sur une prochaine commande.
Le traitement s’effectue dans un délai maximum de 30 jours après validation de la demande.
Sont exclus du remboursement :
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les frais de retour,
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les frais de restockage de 15 %.
4️⃣ Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
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produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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produits ouverts ne pouvant plus être revendus pour des raisons d’hygiène
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produits susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement
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produits ayant déjà été utilisés