Politique de remboursement

Délais d’expédition et de livraison

Délais d’expédition

Nous traitons les commandes le jour même ou dans un délai maximum de 48 h après leur validation.
(Aucun traitement les week-ends et jours fériés.)

Délais de livraison

Les délais de livraison s’ajoutent au délai de traitement.
Ils varient selon le transporteur sélectionné :

  • entre 24 h et 10 jours,
    notamment pour les envois en point relais, vers la Belgique ou via transporteur spécialisé (palettes, grandes perches…).

Informations sur les collectes UPS

Les collectes UPS sont effectuées le lendemain de notre demande de passage.
Aucune collecte n’a lieu le samedi.
→ Les commandes passées vendredi et samedi sont donc expédiées le lundi ou mardi suivant.

Retrait en Point Relais

Vous disposez d’un délai maximum de 4 jours pour récupérer votre colis.
Au-delà, celui-ci est automatiquement renvoyé.

Des frais de retour nous étant facturés, toute nouvelle expédition du colis nécessitera :

  • le règlement des frais de retour imposés par le transporteur,

  • ainsi que les frais de réexpédition.

Validation de commande

Comment vérifier que ma commande a été validée ?

Après votre paiement, un e-mail automatique de confirmation est envoyé.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams.
⚠️ Sans e-mail de confirmation, cela signifie que le paiement n’a pas abouti et que la commande n’est pas enregistrée.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail automatique dès la création de l’étiquette de transport.

Modalités de retour

Toute demande de retour nécessite l’obtention préalable d’un numéro de retour.

Notre site étant réservé aux professionnels, les conditions de retour sont strictes.
Nous considérons que, dans le cadre de votre activité, vous avez une connaissance précise des produits commandés.
Si vous avez besoin d’un conseil avant achat, n’hésitez pas à nous solliciter.

Remboursements

Aucun remboursement direct.
Les retours donnent lieu à un avoir, déduit :

  • d’une frais de restockage de 10 %,

  • des frais de retour, qui restent à votre charge.

Frais spécifiques pour produits volumineux

Certains articles volumineux ou de dimensions atypiques (ex. perches télescopiques) ne peuvent pas être expédiés par les circuits classiques.
Ils nécessitent :

  • une manutention adaptée,

  • un transport spécifique.

Si des frais supplémentaires (« surcharges hors format ») s’appliquent, ils apparaîtront clairement dans votre panier, ainsi que les transporteurs concernés.